胡华成:hr如何制定绩效考核流程的操作步骤?-凯发备用官网

执行考核流程,及时激励员工

作者:胡华成 原创

hr的绩效考核流程,应当具备明确具体的行动步骤之后,才能进行实施,并将其中每个步骤都能够列为作业单元。

在开始考核行动之前,hr需要对考核流程的操作步骤,组织精心培训、专项辅导,只有这样,才能确保完整、迅速地完成考核流程,并起到及时激励员工的作用。

依然来看看腾讯考核的流程:

腾讯人力资源管理部门,在每个季度结束时,开始对员工进行考核。

首先,由人力资源管理部门发布启动考核的通知和进度安排。在一周之内,每个员工都通过公司内部的oa办公系统,提交工作总结(包括季度总结、半年总结),并对自身工作业绩进行评估。

4个工作日后,由员工的直接上级对员工自我提交的工作总结,并根据上级评价,对员工的自评进行修改和调整后,交给部门经理,对员工考核进行确认。

下4个工作日内,由业务单元的总裁或者副总裁对考核结果加以确认,随之提交给人力资源部门。由hr进行考核结果的整理,随之反馈给每个员工。

通常情况下,企业考核的总体流程如下:

第一,确定考核组织架构和考核分工

1、由公司管理层和hr经理组成绩效考核委员会,担任绩效管理的最终决策机构,其中,总经理担任主席,负责执行考核管理制度中的审核批准、年度绩效目标制定、年中绩效目标调整审批和年终绩效考核结果审核确认,并处理考核中的特殊事项。

2、人力资源部门,是绩效考核的日常管理部门,在考核中负责制订制度、解释和指导政策、对考核工作进行组织实施、发布考核通知、对考核过程的建都审核、考核结果的收集、确认并汇总。

3、不同业务部门负责具体的考核,并及时提交考核成绩,同时,还应执行公司绩效考核委员会的决议。

第二,确定考核的周期

hr可以先对企业的运营情况进行观察,确定考核周期,通常情况下,可以按照月度、季度或者年度为周期进行考核。一旦确定好考核周期,可以将年度的目标再进行进一步的分解,具体到季度和月度部分,从而最终形成并明确每个月的考核目标。

第三,选择考核模式

同一个企业,可以针对不同的职位,选择不同的考核方法。hr需要根据企业职位分布的特点,来打造属于企业的个性化考核模式。

高层领导、销售人员,可以采取目标考核方式,企业和他们签订年度任务书,从而确定考核目标并加以分解;中层经理,选择bsc考核,从财务、客户、内部经营、学习和成长四个维度来考核,每个维度内也可以分解;研发技术人员,可以采取kpi考核方式,包括研发进度、质量要求足和成本要求;职能部门,则使用岗位职责,包括实行岗位达标标准,达标则不扣分,不达标则扣分。

第四,执行考核

首先,由人力资源部下发考核通知,各部门分别进行考核,限期提交考核结果;其次,考核成绩上交后,由人力资源部初步加以审核,在初步审核之后,啼叫给公司绩效考核委员会。

第五,考核后面谈

在绩效考核委员会最终形成绩效考核结果后,通知各个部门,并由部门经理和下属围绕上述结果进行面谈沟通。在进行面谈沟通之前,hr应该对部门经理和主观,进行下面的培训:

——面谈应强调坦诚沟通、认真分析问题;

——做到对事不对人,避免用评价的标签;

——适当多听,让下属表达自我内心意见;

——不要和无关人员进行比较;

——对合理化意见及时总结,形成绩效反馈的意见,并及时、系统加以总结。

考核之后的面谈,其核心目的不只是为了完成考核程序,而是需要通过双向的沟通,及时、迅速而有效地将情况传递给员工。通过关于考核的沟通,让员工真正清楚明确之后的工作方向和目标,让他们将工作做得更好。

第六,绩效考核

在进行考核沟通之后,如果员工对于考核结果有较为重大的异议,可以通过本部门向人力资源部门提出申诉,在接到员工申诉之后,hr应该指定相关人员再次进行评估,并提供给员工合理解释。

对于申诉的资料、结果应该进行跟踪处理,并能够及时存档和备案。

员工绩效考核申诉表

申诉人

岗位

所在部门

考核者

考核期间

考核成绩

申诉理由

申诉人: 日期:

申诉证据

调查纪要

考核者说明

(提供证据)

考核者: 日期:

申诉处理

意见人

人力资源部: 日期:

审批栏

人力资源总监: 日期:

第七,考核结果的分析与应用

对绩效考核结果,hr应该进行认真分析并评估,然后进行分类的归纳与总结。

下面是考核结果的通用分类标准:

a级,业绩突出,薪酬的职级应该上调,增加绩效工资;

b级,业绩良好,加大培养的力度;

c级,业绩达标,加大培训的力度;

d级,进一步提高,需要对员工培训辅导,并制定和落实提升学习计划;

e级,表现差,需要转岗或者解聘。

上述七大步骤,是普通的月度、季度或年度考核的流程,除此之外,企业人力资源管理工作还需要强化专项考核工作,将二者有机结合起来。

典型的专项考核,意味着以任务书、项目奖等方式进行对某个部门、某一些员工所进行的单独考核。其中,项目奖主要包括项目考核制度形式,或单独项目单独奖励的方式,通过《项目奖励政策申请表》,一个项目的负责人能够通过hr向企业提出目标奖励申请,一旦项目结束达标,就能够由公司兑现奖励。

其次,如果hr为企业制定统一的项目奖励制度,应设置下面的考核要素。

1、项目进度:项目的明确进程要求、验收进度要求等;

2、项目质量:是否符合公司质量的标准;

3、项目成本:包括人力成本和差旅费用的花费等;

4、项目实施的规范性:实施过程中,对公司提出规范的遵循程度;

5、客户满意度:对客户进行满意度调查,根据结果来确定。

另外,项目目标奖金的多少,能够和项目成本的节约程度、项目进度目标奖进行挂钩,并按照一定百分比来设置具体奖金数字。

本文为:胡华成 原创文章,如需转载请联系作者授权。

胡华成:hr商学院院长、畅销书作者、中国新盈利模式研究专家、国内著名青年创业导师、传统企业互联网转型首席架构师、资深品牌营销策划人、天使投资人。专注人力资源与互联网研究11年,近两年专注天使投资,投资领域覆盖互联网、新媒体、创新服务业等。

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