“整合”集团公司客户数据和业务，除了需要优化和调整客户关系管理的业务流程，还必须做好集成工作。因为客户关系管理系统需要通过与集团公司其他相关信息系统集成，整合客户全生命周期内各阶段信息，统一设计标准化客户视图，形成各业务领域的完整客户信息，建立完整客户视图，使营销、销售、服务各阶段的业务形成有机整体。
1） 规范客户服务渠道
整合客户服务渠道，包括电话、传真、电子邮件、短信、客户业务服务门户等各类服务前端，增强客户交互和客户体验。规范客户服务流程，提高客户满意度，增强客户忠诚度，吸引更多优质客户。
2） 初步实现客户全生命周期管理
梳理各领域客户全生命周期营销、销售、服务等阶段的业务需求，规范业务流程，提高运营效率和客户满意度。通过客户关系管理系统的建设以及与erp系统等多个系统的集成，初步实现客户全生命周期管理。
3） 提供智能分析和决策支持
基于客户特征与需求、当前及未来价值等因素，对客户进行细分，通过有针对性的精细化营销和服务，挖掘高价值客户，吸引潜在客户。通过对营销、销售和服务数据进行智能分析，对营销活动、定价、产品等业务环节进行优化，发现战略焦点和业务发展方向，获得更高投资回报率。对业务智能分析需求进行研究，制定需求优先级并组织对优先级较高的需求组织开展模型搭建工作，初步实现部分决策模型化目标。
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