如何建立和维护客户关系?(如何建立和维护客户关系)-凯发备用官网

之间看到过这样一个案例:两年以前和移动公司做生意的时候,某供货商有一个大单给移动电话,马上就签合同了,移动的大老板也到现场了,结果在签字前断然拒绝了供货商。后来经过内部的“教练”打听才知道,那天供货商带的手机,是中国联通的定制机。所以,如果你想让客户成为你的客户,一定要先成为他的客户。

1、分析和挖掘客户价值。很多业务员不知道如何从客户中挖掘价值,甚至看不到客户所蕴藏的潜在价值。其实,每一位客户都有很大的价值可以发掘。经研究表明,在购买产品的40%的新客户中,有60%的新客户是由老客户推荐来的。由此看来,老客户会给企业带来出乎意外的效益,对老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。那么如何对客户资源进行挖掘呢?

如何建立和维护客户关系?(如何建立和维护客户关系)

借助crm客户关系管理系统的客户跟进系统有效防止客户的流失。业务员可以通过短信营销、邮件营销、即时通讯等方式与客户保持联系,及时了解客户的心理动态,加深与客户的感情,这样一来客户感受到了业务员的专业性和热情,即便客户对产品不是迫切需求,但是一旦他有需求的时候,自然而然的就想到了这家企业,甚至引发口碑效应。

2、提高客户满意度。crm可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个方面了解客户,针对性的开展工作。

crm改变了企业的运作流程,使得企业与客户多种方式直接进行交流,缩短了企业对客户的响应时间,企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求,也可轻松的部署在线服务,支持帮助解决客户的问题,有效提高客户满意度,帮助企业更高效更简单的管理客户。

3、做好客户关怀。crm客户关系管理系统的客户关怀功能就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求,通过客户关怀功能,企业可以在节假日及客户生日当天给客户发送关怀短信,客户收到企业发送的祝福短信后,对企业的形象等有所改观,长此以往,企业在客户心中的形象也会变得更好。对于企业来说,能够维护和建立起与客户之间的良好关系,延长客户周期,有效地防止客户流失。

如何建立和维护客户关系?(如何建立和维护客户关系)

企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,才能很好地留住客户,才能充分发挥每个客户的最大价值,让他们为自己创造更多的利润。

凯发备用官网的版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年8月16日 上午8:49
下一篇 2022年8月17日 上午9:05

相关推荐

  • 什么是crm系统 怎么选择客户管理系统(什么叫crm系统) crm系统,即客户关系管理系统,是一种在销售、客户服务和营销中进行优化和自动化的操作系统。这类crm应用程序适用于那些通…

    科研百科 2024年3月22日
    60
  •   机房动力环境监控系统的监控机房可以很容易地与监控管理办公室和数据库建立联系,并且在统一的平台下监控动力设备、机房环境、安全、消防、视频图像等信息。  监控中心sc它是整个本地网…

    2022年9月5日
    277
  • 新形势下,军转国有企业党建与中心工作融合的思考(军企融合 党建先行)

    文 | 郭建和 来源 | 《国企》杂志2022年2月刊原创文章 取“资质、财力、业绩、人员、队伍、装备、信誉”七必审和“网上查、属地查、现地查、政府查、书面查”五必查,真正选出有坚…

    科研百科 2023年6月27日
    176
  • 赛意协同办公系统: 实现高效协作的办公利器 随着现代办公需求的不断发展,协同办公系统成为了企业越来越重要的一项需求。赛意协同办公系统是一款功能强大、易于使用、安全可靠的协同办公工具…

    科研百科 2024年6月7日
    28
  • 申请军工科研项目需要什么资质 申请军工科研项目需要具备一定的资质和条件,以确保科研项目的安全、可靠和成功。这些资质和条件可能因不同的军工机构、项目类型和任务要求而有所不同,但通常包…

    科研百科 2024年6月13日
    16
  • 近来,以助力创建国有企业党的建设标杆为目标,在承接上级加强基层党组织建设有关部署基础上,结合本行业特点和单位实际,茂名供电局制定了党建《“党旗领航·三年登高”行动计划》,明确了实现…

    科研百科 2023年2月3日
    258
  • 澎湃新闻记者 杨漾 持续多年的“对峙”之后,国家电网正式收编陕西地电。8月6日,人民网陕西频道发布的一则来源为国网陕西电力的消息称,国家电网有限公司和陕西省人民政府当天在北京和西安…

    科研百科 2024年5月9日
    43
  • 「工具」hr三支柱工作指导手册 2022-03-21 07:30·弗布克 关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、报告、技能、职场…

    2022年6月18日
    1.6k
  • xvi   5月23日-24日,省农业厅兽医兽药处郑昭阳副处长一行莅遂调研牛羊集中屠宰政策,市农业局副局长陈福林陪同调研。xvi   郑昭阳副处长一行先后前往美宁公司鲜销牛肉屠宰车…

    科研百科 2022年5月15日
    347
  • 党小组是基层党支部的“基本细胞”,也是攻坚克难的“前沿阵地”,更是服务群众的“神经末梢”。惠州烟草直属党委着力发挥党建引领作用,通过“四融四有”工作法,在5个县(区)局党支部打造多…

    科研百科 2023年6月18日
    281
网站地图