随着市场环境的不断变化,同行业的竞争也变得越来越激烈,根据目前的市场特点来看,真正的竞争主要体现在客户黏性上,换句话来讲,当下谁能够与消费者建立更加完善的关系,谁就能取得同业竞争的优势,那么具体应该如何实现呢?
一般情况下,客户黏性体现在对品牌或产品高度的信任和依赖感,这种信任和依赖感越强,客户黏性就越高;又或者消费者再次消费的期望值越高,客户的黏性也会提高。所以顾客的黏性一般来自于品牌或者产品给顾客带来的良好体验,并且留下了非常深刻的记忆,这往往是黏性产生的主要原因。
提升客户黏性的方法是不唯一的,但核心是唯一的,那就是尽可能的让客户满意,可如果想要提升客户黏性,那么就不能只停留在让客户满意的程度,而应该给客户带来不一样的消费体验。提升客户黏性的方法可以分为4种:
1、提供个性化的商品或者服务
要想打动消费者,最根本的方法就是从商品和服务上着手,因为这是同行业最核心的竞争,没有好的产品再好的服务也没有意义,同理,如果商品质量很好,但是服务不够完善,同样达不到想要的结果。
2、给客户更多的重视
门店与消费者的关系往往是相互的,一般情况下,门店对消费者的重视,顾客是能够感受到的;当顾客感受到被商家重视以后,会拉近心灵上的距离,这也算是相互吸引的表现。
3、定期举办会员体验活动
会员客户对门店极为重要,可以通过会员活动保持良好的互动。顾客通过活动会感觉受到了特殊的优待,可在一定程度上增进客户对门店的依赖性。
4、利用大数据做好分类营销
利用大数据技术了解消费者的习惯以及特征并做出相应的分类,有针对性的推出营销活动。同样的营销方法在不同的消费者眼里是有区别的,有针对性的进行营销不仅可以提高营销的效率,同时也能提升消费者的体验。
提升客户黏性是门店经营管理中非常重要的内容,运用正确的方法可以在一定程度上增加客户黏性,不过在这个过程中一定不能忽视掉客户黏性的本质,那就是满意度。通过不断提升满意度,顾客对门店的依赖自然会不断加深,慢慢成为我们的忠实客户。
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