受新冠肺炎疫情影响，不少公司开启线上办公模式，线上办公app一时间成为了人们不可或缺的生产工具。
然而，由于软件系统不兼容、视频画面模糊等问题，很多网友对自己所用的线上办公软件好感度不高。据21测评实验室调查显示，有四成网友对自己公司所使用的线上办公工具不满，理由是“软件不好用”。艾媒咨询的数据显示，中国远程办公企业规模超过1800万家，远程办公人员超过3亿人。超四成的受访用户远程办公存在依赖远程办公软件，易受硬件条件影响的问题，近四成受访用户认为，远程办公沟通协作受到影响。
对此，21测评实验室精选5款线上办公app，对使用功能、用户体验、弹窗提示、生态支撑等4个大项10余个小项作深度测评，并联合知乎共同发起在线办公问卷调查，希望为在线办公用户提供更全面、更完整的参考。
“中国潮经济”系列融媒体报道将持续聚焦经济运行中的“潮”力量。4月起，21世纪经济报道将联合21财经app、《快公司》杂志、知乎，联合推出《中国潮经济·在线办公城市排行榜》等系列榜单报告，敬请垂注。
一、 4成网友在沙发上办公，软件“便捷性”最受关注
为了解疫情之后大众对线上办公的新看法，21测评实验室联合知乎通过21财经app、21世纪经济报道官方微博、官方微信，知乎等多渠道发起问卷调查，共有近1.3万名网友的积极参与，5000多条留言，收回1.2万份有效答卷。据此，我们为线上办公app的用户群画了像，并对一些用户反映的痛点并作出总结。
用户画像：
使用线上办公app的用户的公司所在地集聚在为一线、二线城市，艾媒咨询分析师刘杰豪认为，各个地域发展的产业不同，能够充分利用线上资源进行工作的企业所在地其线上办公占比较大，而一些无法或较难进行线上办公的传统企业所在地其线上办公占比较小。
线上办公对人们工作的影响有多大？在问卷调查统计里，有超过五成用户认为线上办公后，工作量增加了，其中，四成网友吐槽会议变多。
四成网友觉得线上办公软件不好用，且超过两成用户认为办公效率降低的最大原因是软件不好用，仅两成网友表示满意。对此，艾媒咨询分析师刘杰豪认为，远程办公受制于软件条件和硬件设备的影响，网速条件、软件运行情况等都会影响工作开展，远程办公平台应注重优化各项功能、提升用户体验。
在用户关注方面，有近八成用户关注app使用是否方便，超六成的用户关注开会记录与文件传输功能。
二、飞书安装包竟超300m，“更新狂魔”钉钉有所收敛
针对问卷调查中用户关心的问题，21测评实验室选取了五款常见软件：企业微信、飞书、钉钉、welink、和飞信，从使用功能、用户体验、信息骚扰、生态支撑四个大项，从即时通讯、企业管理、云存储、网络会议、文档协同编辑、打开需时、感官体验、交互体验、浏览体验、资源占用、功能弹窗与广告弹窗、智能硬件、平台兼容性等13个小项，以及图片收发信息速度、对网络的优化、功能层次、易用程度、ui设计、人性化等细化指标方面进行综合测评。
本次测评将5种线上办公app的测评结果分为三等，分别代表使用功能、用户体验、信息骚扰、生态支撑四个大项中，能做到三个或以上大项优秀，两个大项优秀以及一个或以下大项优秀。
第一等级：企业微信、钉钉
第二等级：飞书、welink
第三等级：和飞信
本次测评是——对测评对象进行多维度的体验、调查和分析。值得注意的是，大部分用户在使用上只有模糊的感觉，没有一个特别量化的标准体系。本次测评认为，安装包大小、更新频次、打开耗时三项数据，具有一定的延展价值，即从这三项数据的优劣，能够一定程度反映到用户的使用感受上。
在安装包大小方面，钉钉、welink、和飞信的安装包大小都少于200mb，welink安卓版占用最小，为67.9mb。而飞书则高达300mb以上，对于一些储存空间较小的手机而言，这无疑是一个负担。
2020年2月，21测评实验室测评发现钉钉更新频率竟高达一周三次。从截至2020年3月1日的数据看，钉钉虽然更新频次有所放缓，也达到了一周两更，和飞书并列最多，其余的都保持在一周一更甚至更低的更新频率。对于用户而言，频频发来的更新提醒，无形中消耗了时间、流量以及手机电量，增大了用户的成本与负担。
从打开耗时看，钉钉和飞书表现最好，均在2秒内打开。其中，钉钉ios版打开耗时只有1秒。welink与和飞信表现稍差，和飞信安卓版打开需时更是近3秒。从用户的心态上分析，也许只是相差一秒，但有可能感受上会有较大的差别，尤其是比较急的时候，因此，打开时间更快些也许会成为一个需要引起厂商重视的点。
三、线上语音最受欢迎，开会时51%的网友几乎全程静音
疫情期间，举行线上会议是企业的重要工作环节。除了和飞信仅提供语音会议外，企业微信、钉钉、飞书、welink这4款软件都包含语音会议和视频会议两种模式。
哪种会议形式更受欢迎？据21测评实验室的调查数据显示，43%的网友愿意参加线上音频会议，而仅有15%人数倾向于参加视频会议。
静音功能方面，不同的软件也存在差别。钉钉和welink的“静音权限”掌握在会议主持人手中，主持人能在“强制全员静音”和“自由静音”两个模式间切换。
开启“强制全员静音”时，不允许参会者取消静音，仅主持人可取消；开启“自由静音”时，参会者能自主选择是否静音。飞书和企业微信则没有“强制全员静音”的这一功能选项。
“强制全员静音”在大型会议中的作用更大，因为可以更高效地维持会议秩序。据21测评实验室的调查显示，41%的网友表示进入会议后会自觉开启静音，51%的网友称自己参加线上会议时，几乎全程都是静音状态。
四、多款软件可“会议加密”，仅钉钉能“阅后即焚”
在邀请人员参会上，企业微信和welink两者的邀请形式丰富，包括发送普通链接、二维码、邮件、微信链接等。此外welink还能够在不登录账号的情况下，通过输入会议id加入会议。
钉钉只能邀请自身软件内部的人员参会，飞书可分享会议链接，但是只能在微信外打开，和飞信则是以文字口令的形式进行邀请，口令可直接发送到微信和qq。
钉钉、飞书在会议期间可以锁定会议，禁止参会人员邀请他人进入会议，welink在启动会议前可设置会议密码，参会者凭密码进入会议。
此外，钉钉还有一项“密聊”功能，据介绍，这项功能常被用于商务机密的沟通，“密聊”的消息已读后自动销毁，禁止拷贝或转发，头像和名字打码防截屏。
五、各软件兼容性不一，互联网巨头角力企业市场
此次测评的5款软件基本能够覆盖常见平台。移动端方面，5款软件均支持ios系统和安卓系统；在pc端上，其中4款软件均支持windows和mac，只有welink暂不支持mac系统。
此外，钉钉和飞书支持网页版；微信小程序方面，仅有企业微信支持，其他4款软件均不支持。
2月5日，在苹果app store排行榜上，阿里旗下的“钉钉”首次超过微信，跃居榜首。据中商产业研究院数据，截止2019年6月30日，钉钉企业组织数突破1000万，用户群体定位于中小型企业。2020年，受新冠肺炎疫情影响，钉钉用户暴增，2月12日钉钉日活跃用户达到了3464.9万。
企业微信背后有腾讯的加持，自然也不容小觑，据企业微信凯发备用官网介绍，目前企业微信已服务超过250万家真实企业，活跃用户突破6000万，并渗透了超过50个行业。
据21测评实验室的调查统计，超八成的人使用不止一种线上办公app，其中五成用户客户跟单位用的不是同一种线上办公app。从用户占比来看，企业微信、钉钉两大巨头不相伯仲，但其他平台也有不少用户，“双超多强”格局隐现。
华为旗下的welink去年12月正式发布，它的文件保密层次高，是针对“华为人”专门设置的一款线上办公软件，追求对数据高保护的人群。飞书来自字节跳动，近期发展势头也很迅猛。
此外，中国移动旗下的和飞信，其竞争优势则在“群发短信”这一特色功能，群发短信给移动用户不收取费用，对于企业重要通知及时送达有所帮助。
六、各家都有小毛病，“后疫情时期”在线办公app将往何方？
深度测评5款线上办公软件后，我们发现钉钉、企业微信的无论在功能，还是生态上，都较为完善，但企业微信有打开速度较慢，钉钉有云储存空间偏小等缺点。在平台的选择上，飞书和钉钉除了桌面端和移动端，还能够支持网页端的使用，这点确实增色不少，可飞书的资源占用问题仍待解。welink、和飞信分别在云储存、短信联系领域表现亮眼，但“偏科”较为严重。
此次疫情属于偶发事件，短期会释放大量在线办公软件需求，为教育和培养大众线上办公创造了良好契机，在21测评实验室发起的问卷调查中，超五成用户表示疫情之后仍愿意使用线上办公app，且超过八成用户愿意为更好的服务付费。不过，艾媒咨询分析师刘杰豪指出，各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善，进而制约用户粘性的提升。预计疫情防控期过后，在线办公软件需求将会出现回落。因此，有关企业在迎来此次风口之后，应该抓住机遇，尽快对产品进一步打磨优化，为用户提供更好的服务。
长期来说，线上办公app的前景依然光明。5g产业的发展为在线办公提供了可期的技术保障，随着5g技术普及、云计算技术发展，远程通信等细分领域下的问题如视频卡顿、声音延迟等将得到改善，用户体验有望得到提升。而在线办公的持续发展，也将助推5g应用落地进一步提速，进而加快5g基础设施铺开，全面释放5g产业价值。
出品：21测评实验室
策划：贾肖明 丁青云 谭婷
文案与数据采集：李孔亮 林海铭 李嘉锐
技术顾问：曾汉昌
设计指导：曾婷芳
设计：张佳俊
（如有问题或合作意向，请联系：likl@21jingji.com）
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