近年来，县政务服务中心以打造“服务无止境，满意为群众”政务服务品牌为主线，坚持党建引领，牢固树立“党建 政务服务”理念，全面推行“1246”工作模式，将党建工作贯穿政务服务工作的全过程，推动党建与政务服务工作深度融合，实现政务服务标准化、规范化、便利化，为推动全县经济社会发展提供强大“红色动力”。
强化党建引领，凝聚党员先锋力量
中心把抓好党建工作作为凝聚人心、推动工作、促进发展的重要抓手，树立“党建 ”思维，根据窗口实际，成立临时“工作支部”，实行派驻单位党组织和政务服务中心党支部“双重管理”，深化中心党建工作“一盘棋”理念。一是夯实基础。把学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，通过落实党员领导干部讲党课、开展集体研讨、设立党建书刊阅栏区、规范开展“三会一课”及“主题党日”活动，不断深化思想认识，引领中心和窗口工作人员熟练掌握业务技能，以饱满的热情，优良的态度“零距离”为群众服务。二是锤炼队伍。组织开展市民大厅2022年度政务服务效能提升专题培训，邀请第三方专业礼仪指导师讲解，以更好的形象和更优质的服务展现新作风。成功举办“喜迎二十大 政务新起航”政务服务技能竞赛，通过搭建互相学习、沟通交流、展示自我的舞台，提高政务服务工作人员的心理素质和语言表达能力，增强集体责任感和使命感，展示窗口工作人员良好的知识素养和积极的精神风貌。三是示范引领。充分发挥党员干部先锋模范作用，坚持“日巡查、周通报、月汇总、季评比、年考核”工作原则，充分发挥“优质服务窗口”“优秀服务标兵”示范引领作用，激励广大党员干部职工主动服务、自我提升、争先创优。进行法律法规、业务知识等培训，提高大厅工作人员专业素养，做到政策解答“一口清”、受理材料“一手清”，业务办理“一次性”。
推进“三化”建设， 打造营商环境新高地
加快推进政务服务标准化规范化便利化，更多政务服务事项实现“免证办、网上办、掌上办、就近办、一次办”，全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。一是夯实事项筑牢基础，推动政务服务标准化。按照全省“四级46同”的统一标准要求，在政务服务事项标准化、颗粒化梳理的基础上，再次对事项进行修改完善，做到应减尽减。至目前，全县38个部门单位、8个乡镇、111个行政村和6个社区共梳理修改完善政务服务事项7005项，网上可办率98.14%，全程网办率96.54%，即办件比例达64.85%。及时动态更新政务服务事项基本目录和实施清单数据，按时向省级政务服务平台事项库汇聚，确保数据一致。二是完善政务服务环境，推动政务服务规范化。统一设置综合咨询、帮办代办、“跨省通办”“省内通办”“办不成事反映”等窗口，整合部门单设的办事窗口，统一设置综合办事窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”。完善政务服务“好差评”标准规范，积极引导办事企业和群众按自主真实意愿参与评价，实现政务服务评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。至目前，共发放满意度调查问卷383份、电话回访165次、网上评价87884人次，群众满意率达99.78%。三是提升群众满意程度，推动政务服务便利化。以“放管服”改革为抓手,着力解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。大力推广“爱山丹”微信小程序，集成22个部门623项政务服务事项，关联用户证照信息，具备网上预约预审、办事指南查询、热线投诉建议反馈等功能。至目前，小程序开通14项线上预约办理服务，实名注册用户1.3万，线上预约人数达1.2万人次，累计使用次数5.61万次。按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，推出了“我要开饭店”“我要开超市”等企业群众需求高的“餐品”57个，办理121件，群众满意度100%，推动“一件事一次办”向“办得快”“办得好”“办得全”转变。新设“办不成事”反映窗口，及时解决企业和群众办理政务服务事项过程中遇到的“疑难杂症”，对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，确保群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。
强化服务创新，构建党群服务“连心桥”
中心找准群众需求这个“坐标轴”，聚焦“高效、便民、廉洁、规范”总目标，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，创新服务举措，延伸服务触角，不断优化政务服务环境，用心用情用力提升企业和群众办事的体验感和幸福感。一是全力打造政务服务“帮办代办”团队品牌，为老年人、孕妇等群体提供事项办理的现场咨询、指导、协调、预约、邮寄、密码重置、免费复印等服务，通过“点对点”“一对一”个性化的优质服务，让政务服务再提速提质，切实提高了办事群众的满意度和获得感。至目前，密码重置1422人次，健康证打印3273人次。二是营造一流政务服务环境，中心为办事群众提供免费wifi、茶水、洗手液、失物招领，打造24小时自助政务服务超市等各类便民举措，针对老年人、残疾人、孕妇等群体，增配爱心轮椅、急救包、老花镜，升级改造母婴休息室、爱心座椅，推进无障碍设施建设，从细节点滴做起，尽最大努力满足各类群体需求，切实提升企业群众办事服务体验。
党建兴则业务兴,党建强则业务强,山丹县政务服务中心紧紧围绕“让服务成为基层党建的底色”党建品牌创建,坚持把党建工作与业务工作紧密结合起来,探索出了一条党建引领政务服务工作新路子,建立起了一个坚强有力的政务服务党组织,培养出了一支为民务实的政务服务先锋队,最终形成了一套党建与业务融合促进的新机制,切实增强了党建品牌的生命力和影响力,推动了政务服务各项工作高质量开展。（县政务服务中心 梁蓉 席小英）
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